外賣差評遭報復

時間:2017-09-29 09:24:12 來源:中公教育宜昌分校

原標題:外賣差評遭報復

【熱點背景】

濟南用戶王先生(化名)稱,6月23日早9點,他在餓了么上定了份驢肉火燒當早餐,在軟體上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”。“9點訂了外賣,卻等了62分鐘才送到。軟體顯示店家和我距離就300米,這都能送一個小時,早餐都能當午餐吃了,讓人十分生氣。”王先生給了店家一個差評,并且爆了粗口。事后,王先生承認自己爆粗口留言不對。

6月25日19時,王先生外出回家,發現有一個騎著電動車的男人跟著他上樓,直到家門口對方才問“你就是這戶的是么,前兩天訂了外賣是么”。王先生當時就覺得這人尋釁滋事,立刻掏出手機報警。就在王先生打完電話后,對方先推了他一把并出拳,王先生也還擊了,“打了對方三下”。在王先生的敘述中,店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人,王先生反應過來的時候右手拇指已經被砍的翻起一大塊皮,眼睛、臉上也都是血,左眼被血蓋住無法睜開。

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【命題預測】

近日,因一條帶有辱罵的差評,山東濟南一位手機訂餐軟體用戶被“餓了么”平臺上的店家持刀砍傷,導致左眉骨、右鎖骨、右手拇指、食指多處受傷縫合19針。“餓了么店家持刀傷人”事件引發對于訂餐軟體安全問題的熱議。對此談談你的看法?

【中公參考答案】

自電商開發評價系統以來,眾商家便患上“差評恐懼癥”,與此同時消費者疾呼“差評權”得不到保障,雙方針鋒相對引發的“血案”反映現行的電商評價機制亟待升級。

從購物、訂餐、叫車出行到上門洗車、美甲,電商給我們的日常生活帶來了諸多便利。而電商平臺開發的信用評價機制,一方面可以讓入駐商戶進行充分的市場化競爭,為好評數量、關心收藏人數和店鋪升級而提供更優質的服務;另一方面,評價機制也為消費者提供了一個很好的買前參考,除了看商家的自賣自夸,還要看其他消費者的購買體驗,以防上當受騙。

但是近年來隨著差評引發惡性事件的增加,如人身傷害、個人資訊泄露、資訊“轟炸”、收到挽聯靈位等奇葩物品,“差評報復”讓消費者哀嘆“差評權”得不到保障。很多時候對商品或服務不滿意,買家為避免麻煩上身,只得忍氣吞聲。對此,商家也委屈滿腹。商品和服務本身并無問題,但一些消費者利用他們對差評的恐懼,以差評要挾,提出返現、超時退換貨等無理要求。由此可見,為保障雙方正當權益,現行的信用評價機制亟需優化升級。

首先,政府發力完善制度。健全2014年3月份開始實行的網路交易管理辦法,除了主要針對專業差評師和商家刷信用等交易行為外,對于消費者客觀中肯給出差評遭遇報復,和消費者以差評敲詐威脅的情形作出具體規定,保護消費者的差評權。

其次,平臺發揮調解作用。消費者遇到商家惡意報復行為,應及時向電商平臺反映,根據消費者權益保護法,買賣雙方的購物糾紛,平臺具有調解義務;平臺應致力于細化優化評價機制,并結合實際進行創新,如進行匿名差評,只有平臺掌握差評者身份資訊,核實檢查后,差評客觀中肯則追究商家責任,如屬于惡意差評,則對買家進行登出賬戶等處罰。

只有多方齊發力、責任不落空、制度無漏洞,才能營造一個和諧而安全的購物環境。

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你點不點外賣,我們的下一代都會毀滅

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